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SAP C_C4C14_1811 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| マスタデータと設定 | - コアマスタデータ
|
| SAP Service Cloud の基本 | - Service Cloud の概要
|
| サービスプロセス | - サービスオーダー処理
|
| レポートと分析 | - サービスレポート
|
| 統合とコミュニケーション | - 統合シナリオ
|
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C_C4C14_1811 試験問題：
問題 #1
Which of the following components of computer telephony integration (CTI) are delivered by SAP Cloud for Customer?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. CTI client adapter
B. Live activity pane
C. Service request creation
D. CTI client server
問題 #2
You enable e-mail integration with SAP Cloud for Customer service request management. Which types of customers are supported for the email channels? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Parents
B. Individual customers
C. Accounts
D. Competitors
問題 #3
Which of the following prepackaged mashups exist for SAP Cloud for Customer? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Whatsapp
B. Hotmail
C. Google maps
D. Mindtouch
問題 #4
Which field is used for sending a spare parts confirmations from a SAP Cloud for Customer work ticket to SAP ERP?
A. Consumed quantity
B. Planned quantity
C. Target quantity
D. Actual quantity
問題 #5
When a valid warranty is NOT determined in a service ticket, what must be the uncovered incident category?
A. Cause category
B. Resolution category
C. Incident category
D. Product category
解説：
| 問題 #1 正解： A、B | 問題 #2 正解： B、C | 問題 #3 正解： C、D | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： A |
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