SAP C_C4C14_1811

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SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C_C4C14_1811 試験問題:

1. Which of the following components of computer telephony integration (CTI) are delivered by SAP Cloud for Customer?
Note: There are 2 correct answers to this question.

A) CTI client adapter
B) Live activity pane
C) Service request creation
D) CTI client server

2. You enable e-mail integration with SAP Cloud for Customer service request management. Which types of customers are supported for the email channels? Note: There are 2 correct answers to this question.

A) Parents
B) Individual customers
C) Accounts
D) Competitors

3. Which of the following prepackaged mashups exist for SAP Cloud for Customer? Note: There are 2 correct answers to this question.

A) Whatsapp
B) Hotmail
C) Google maps
D) Mindtouch

4. Which field is used for sending a spare parts confirmations from a SAP Cloud for Customer work ticket to SAP ERP?

A) Consumed quantity
B) Planned quantity
C) Target quantity
D) Actual quantity

5. When a valid warranty is NOT determined in a service ticket, what must be the uncovered incident category?

A) Cause category
B) Resolution category
C) Incident category
D) Product category

質問と回答：