Oracle 1Z0-465

安心感を与える行き届いたサービス

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プロの支払い保護

当社のウェブサイトで入力したすべての情報は、ベストエフォートサービスで保護されることを約束します。1Z0-465最新学習資料を購入するに値します。私たちは会社の原則に沿い、顧客のプライバシーを尊重し守り、あなたのメッセージを公開したり、違法に編集することはありません。お支払いについては、クレジットカードでOracle Applications 1Z0-465最新学習資料を購入できます。安全かつ効率的な支払い方法は余分な料金を避けられます。

Oracle 1Z0-465試験問題集をすぐにダウンロード：成功に支払ってから、我々のシステムは自動的にメールであなたの購入した商品をあなたのメールアドレスにお送りいたします。（12時間以内で届かないなら、我々を連絡してください。Note：ゴミ箱の検査を忘れないでください。）

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Oracle 1Z0-465 試験シラバストピック:

Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 認定 1Z0-465 試験問題：

1. Your customer's agent is using the Co-Browse feature with an end customer who is using a Mac.
The Co-Browse is displaying an error and will not work. What action must the agent take to allow Co-Browse to work on Mac OS?

A) Nothing, Co Browse is not supported for a Mac OS.
B) Have the customer clear their browser cache and try again.
C) Instruct the end customer to enable Java on their Mac.
D) Have the customer use the IE browser.

2. Which three actions must be performed in order to configure cloud Monitor?

A) Add or update navigation sets to include the Cloud Monitor navigation button and component
B) Add or update staff accounts to use profiles that include Cloud Monitor permissions.
C) Add or update a list of favorites.
D) Add or update profiles to include-Cloud Monitor permissions.
E) Set up a Cloud Monitor search schedule.
F) Add or update profiles to include permission to add themes and Clustering.

3. Your customer is using standard statuses, status types, and the standard agent "My Inbox" report.
Which two incident status types will show up in the agent's "My Inbox" report?

A) Solved
B) Unresolved
C) Updated
D) Waiting

4. Your customer runs a 24/7 call center and has a policy starting that incidents that agent's solved by the end of an agent's shift should be moved out of that agent's inbox to be worked by another active agent.
Which two actions will accomplish this?

A) Create a workspace rule that sets the Assigned field to null when an agent logs out.
B) Add a business rule that when an agent logs out, the Assigned field should be set to null for any unresolved incidents for that agent.
C) The agent reassigns each incident to another agent before they log off.
D) The agent does a multi-edit update for all incidents in their inbox and changes the assigned field to full.

5. Your customer has five active agents, one agent profile, three products, and three incident queues (queue1, queue2, and queue3).
Their incidents are directed to each queue based on their three products.
Each product is assigned a unique queue.
The priority of queue to be worked are queue 1, queue2, and queue3.
Identify which two items will solve this problem.

A) Change the pull policy for the agent profile to ""First Due.
B) Create an escalation rule for the agent profile to "First Due".
C) Change the full policy for the agent profile to manual and instruct at least one of the agents to pull queue3.
D) Create a new agent profile that has a reverse queue order and assign at least one agent to the new profile.

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