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Peoplecert ITIL-4-MSF

ITIL-4-MSF

試験コード:ITIL-4-MSF

試験名称:ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

最近更新時間:2026-08-04

問題と解答:全194問

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Peoplecert ITIL-4-MSF 試験シラバストピック:

セクション比重目標
トピック 1: 序論および核となる概念10%- Monitor, Support and Fulfilプラクティスの目的と適用範囲
- ガイディングプリンシプルの適用
- 価値と事業上のメリット
トピック 2: Service Request Management20%- 履行プロセス、業務フローおよび承認手続き
- 自動化とセルフサービスの活用
- 概念、要求モデルおよび分類方法
- 指標、SLAおよび顧客満足度
トピック 3: Service Desk15%- 他プラクティスとの連携
- 体制、形態および保有機能
- 目的、目標および価値
- 連絡経路とコミュニケーション
トピック 4: Problem Management20%- 問題の検出、記録および分類
- インシデントとの違い、主要な概念
- 根本原因分析とエラーの管理
- 回避策、既知のエラーおよび知識の蓄積
トピック 5: Incident Management20%- 主要な概念、成功要因および指標
- プロセス、活動および業務フロー
- 役割、責任および他プラクティスとの統合
- 自動化とツールの活用
トピック 6: Monitoring and Event Management15%- 監視戦略、ツールおよび手法
- イベントの処理、分類および対応手順
- 可用性およびパフォーマンスの監視
- イベント、アラートおよび監視の種別

Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題:

1. A service provider receives negative feedback from users about fulfilment of some types of service requests. Users say that the procedures are unclear, ineffective, and take too long. What is the BEST way to improve this situation?

A) Outsource the fulfilment procedures
B) Make sure that the current procedures are clearly communicated
C) Review the service value stream from the user's viewpoint
D) Automate the fulfilment procedures


2. Which role or team usually perform the initial operational actions on service requests?

A) Problem manager
B) Service desk
C) Specialized technician
D) Change manager


3. A service request requires approval from a department manager before fulfillment. Which principle should guide the design of this workflow?

A) Optimize and automate where possible
B) Maximize unnecessary controls
C) Separate all activities manually
D) Avoid standardization


4. Which situation MOST likely requires functional escalation?

A) A user requests a password reset
B) An analyst lacks technical expertise to resolve an incident
C) SLA targets are exceeded
D) A service request is completed


5. Which of the following states the purpose of the service desk practice?

A) To ensure that user queries are captured, validated, and triaged for further processing
B) To provide a dedicated team to acknowledge and record user impacting incidents
C) To ensure that the demand for incident resolution and service requests is captured
D) To create and maintain a healthy work culture in the service desk team


質問と回答:

質問 # 1
正解: C
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: C

ITIL-4-MSF 関連試験
ITIL-4-HVIT - ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT
ITIL-4-BRM - ITIL 4 Specialist: Business Relationship Management
ITIL-SOA - ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements
ITIL-SOA-JPN - ITIL Intermediate Module - Service Offerings and Agreements (ITIL-SOA日本語版)
ITIL-4-MSF - ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
関連する認定
Peoplecert ITIL
Peoplecert MoP
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Peoplecert IT Infrastructure Library
レビュー
分かりやすく解説が載っており良かったですおかげで合格できました
ただテストの際、このITIL-4-MSF本に載っていない内容が出ておりました。

池沢**  5 starts

こちらのテキストは更にもう一歩踏み込んで勉強したい方向けのように思います。ITIL-4-MSFの問題集で合格しましたぜ

Amatsubo  5 starts

試験に出てくる内容のほとんどがこの問題集に収めていて、本当に助けになりました。これを使ってITIL-4-MSF不合格になるわけがないよ

仲程**  5 starts

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