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全面で正確の資料
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プロの支払い保護
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安心感を与える行き届いたサービス
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EXIN ITILFND_V4 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: ITILサービスバリューシステムの目的と構成要素を理解する | - 指針 - サービスバリューチェーン - プラクティス - ガバナンス - 継続的改善 |
| トピック 2: サービスバリューチェーンの活動を理解する | - 提供とサポート - 設計と移行 - 取得/構築 - 計画 - 改善 - 関与 |
| トピック 3: ITILの指針が、組織によるサービスマネジメントの採用と適応にどのように役立つかを理解する | - 現状から始める - 全体を考え、全体として取り組む - 価値に焦点を当てる - 最適化し、自動化する - 協働し、可視性を高める - シンプルかつ実践的に保つ - フィードバックを取り入れながら反復的に進める |
| トピック 4: サービスマネジメントの主要概念を理解する | - サービス、効用、保証、顧客、ユーザー、サービスマネジメント、スポンサーの定義を再確認する - サービスによって価値を創出するための主要概念を説明する |
| トピック 5: サービスマネジメントの4つの側面を理解する | - バリューストリームとプロセス - パートナーとサプライヤー - 情報とテクノロジー - 組織と人材 |
| トピック 6: 15のITILプラクティスの目的と主要用語を理解する | - 関係管理 - 変更管理 - インシデント管理 - サービス構成管理 - 監視およびイベント管理 - リリース管理 - 問題管理 - 継続的改善 - サービスレベル管理 - サービスデスク - サービス要求管理 - 情報セキュリティ管理 - 展開管理 - IT資産管理 - サプライヤー管理 |
EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFND_V4 試験問題：
1. Which of the four dimensions contributes MOST to defining activities needed to deliver services?
A) Partners and suppliers
B) Organizations and people
C) Information and technology
D) Value streams and processes
2. Which service request management decisions require that policies are established?
A) Deciding how degradations of service are resolved
B) Deciding which service requests require approval
C) Deciding when workarounds should be used
D) Deciding how to handle service requests where the steps are unknown
3. How can a service consumer contribute to the reduction of risk?
A) By managing the detailed level of risk on behalf of the service provider
B) By fully understanding their own requirements for the service
C) By ensuring that the service provider's resources are correctly configured
D) By providing the service in accordance with requirements
4. Which term is used to define "any component that needs to be managed in order to deliver an IT service"?
A) An event
B) A change
C) A configuration item
D) An IT asset
5. What are the types of asset management?
A) Operational and technical management
B) IT asset management and technical management
C) IT asset management and software asset management
D) Operational management and IT asset management
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： C |
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