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EXIN ITSM20F

ITSM20F
ITSM20F日本語版
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試験コード:ITSM20F

試験名称:IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)

最近更新時間:2026-06-23

問題と解答:全78問

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題:

1. A company decides to apply the principle of continual improvement. Which action would result from this decision?

A) Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement
B) Start an internal service organization evaluation
C) Analyze customer satisfaction and identify resulting actions
D) Review the Service Management System at least annual


2. Why is it important that the Service Desk attempts to link an Incident to a Known Error?

A) because this means the incident can be resolved more quickly
B) because otherwise Problem Management cannot work
C) because this is part of the IT Service Management model
D) because this allows incidents to be better tracked


3. In recent months at a transport company with 1500 desktops, dozens of requests have been received for expansion of the internal memory because its size has proven to be insufficient.
Which process should have prevented this from happening?

A) Capacity Management
B) Configuration Management
C) Service Level Management
D) Availability Management


4. What is required to be in place for emergency changes?

A) Service Continuity Plans
B) Controlled Acceptance Test environment
C) Capacity plans
D) policies and procedures


5. Input from other Service Management processes is required to keep the IT service continuity plan current
Which process has the most to contribute?

A) Problem management
B) Availability management
C) Financial management for IT services
D) Change management


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: D
質問 # 5
正解: D

ITSM20F 関連試験
EX0-115J - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)
ITSM20F-JPN - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)
ITSM20F - IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)
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ASF
レビュー
試験合格のための対策書です。解説メインで、過去問もついています。ITSM20F情報量は多いのでそれに関しては満足。

Ooyama  5 starts

ITSM20F試験における重要な知識を整理している。ありがたい。

宫原**  5 starts

効率よくポイントを絞った勉強をすることができます。ITSM20F受験者必携の1冊ってじっかんしました

Ayase  5 starts

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